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好惡心!海底撈麻醬里“撈”出蒼蠅 顧客拍照被要求刪除

2018-06-25 12:56:11    來源:北京晨報|0    

6月22日,吳女士獨自到海底撈勁松店就餐,快要吃完的時候發現麻醬碗里有一只蒼蠅。吳女士當下就惡心壞了,值班經理給其道歉并贈送禮物。但本已經消了氣的吳女士被要求刪除所拍攝的蒼蠅照片,這讓她感到不快,“他們不顧及我吃出蒼蠅會不會不舒服,反而一直在糾纏讓我刪除照片別影響了他們聲譽。”昨天,北京晨報記者聯系勁松店店長,對方表示之前工作人員處理不得當導致顧客體驗不好,已再三致歉。今后也會自查自糾衛生問題,夏季到來加大清理頻率。

事發海底撈勁松店 食客吃出蒼蠅

吳女士告訴記者,6月22日下午兩點半左右,自己來到餐廳就餐,快吃完時才發現麻醬蘸料碗里有一只蒼蠅,“特別惡心,蒼蠅都已經快被泡爛了,你想我都在那碗麻醬里吃了那么久,當時幾乎就要吐出來。”吳女士趕緊喊來了服務員,對方道歉后準備將碗端走,“我沒讓她端走,別回頭倒掉了反而說我是無理取鬧”。于是她拍照取證后,喊來了餐廳的值班經理。

吳女士說,值班經理見狀也直道歉,“他們非要給我新開一桌再吃,我當時挺惡心的不想吃就拒絕了。他們還強硬要安排我坐到當時沒有開餐的空閑區域給我道歉,本來我不想去,但他們幾個服務員已經幫我把東西都拿了過去”。到了沒有其他顧客的區域,經理給吳女士上了果盤,承諾這頓飯免單,并又打包了些水果,還送上一張200元的代金券。“我本來是拒絕的,覺得他們道歉了,我也接受,沒必要給這些東西,但他們一定讓我收下”。

進展門店要求刪照片 引顧客不滿

本以為事情就這么了結,但吳女士想要離開時,值班經理問她能不能將拍攝的蒼蠅照片刪除。“我作為一個普通顧客,照片不是偽造,不是偷拍,是我自己遇到的真實情況的記錄,他們憑什么要求我刪除?我又不是自己拿了蒼蠅進來訛人?吃出蒼蠅后沒人在意我身體怎么樣,倒是都忙著操心我拍的照片。上一次被曝光后廚有老鼠也是他們店,怎么現在了對食品安全問題還這么不上心呢?”

吳女士很氣憤,拒絕刪除照片,要自己買單并退回店鋪贈送的東西,“我不希望這些東西成為我刪除照片的交易,我不做這樣的交易。但對方一直軟磨硬泡,弄得我非常難受。經理提著東西把我送到樓下,聽我說要做完指甲再走,他才止步,但還是把東西放在我身邊”。之后吳女士借口接電話離開,最終東西還是留在了海底撈門店。

前天吳女士將事情經過發布在網上,也將吃出蒼蠅的問題反映給了食藥監部門。當天下午,海底撈勁松店店長又聯系了吳女士希望登門道歉但被吳女士拒絕,“但我同意到他們店鋪面談,我把事情經過和他們講清楚,他們也承認了處理方式欠妥”。

回應處理欠妥 會加大清消頻率

昨天記者聯系到了海底撈勁松店店長龔先生,他確認此事并稱門店做法確實欠妥,“我們員工的處理方式和說話確實存在問題,這給顧客造成不好的體驗,這個我們今后一定會注意,昨天我們和吳女士再次見面致歉,對方也接受”。

對于餐飲中吃出蒼蠅一事,龔先生稱,門店每月都會請來第三方機構對整個店鋪進行蟲鼠害清消,店鋪內部每天也都對前廳后廚各個地方包括死角進行徹底清理。“夏季到來蟲蠅增多,我們會加大清潔消毒的頻率,杜絕這樣的事情再發生” 。

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